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客户服务 Customer service


售后服务承诺


   本公司遵循“一流产品、一流质量、一流服务”的宗旨,为配合工程的顺利进行,加强工程技术及质量,为确保贵方顺利运营,特作如下承诺:

1.自设备安装验收合格签字之日起,质保期壹年,终身维护。工程竣工后,派专人为贵方培训操作和维修技术,每个月对贵单位的电梯进行一次例行回访,每半年做一次全面检查,及时了解设备使用情况,及处理客户在使用过程中遇到的问题,并对各时段的使用情况做详细记录并反馈业主。

2.产品在自设备交付之日起,接到报修,在保修期内:我方实行定期检修及我方在接到贵方通知后,保修期内的一切维修服务,我方免收维修费。如因人为损坏、电压不稳等因素发生故障,我司只收取成本费,不收维修费。

3.保修期满后,我方将继续提供终身维修、保养服务。

4.电梯设备到位后,有关电梯使用维修、保养技术,我公司将免费提供专业人员到贵方进行培训指导,直到贵方人员可自行操作为止。

5.向贵方提供一份详尽的“产品使用保养说明书”,介绍如何正确操作我方提供的设备。我司将对安装完毕工程建立专项档案:包含安装设计方案、调试记录、客户反馈意见等,以备维修养护参考。

6.我司配有专职人员负责售后服务方面的具体工作,其职责是:严格履行我司对客户的承诺,受理维修信息、及时上门服务。

7.设立维修专用备品仓,储存产品易损件及零部件,为客户提供随时快捷的各项急修应对服务。

8.设立故障受理热线,用户投诉热线,随时接受用户故障报修和对服务质量的投诉,努力提高工作服务质量,适应客户的需要。